Service Operations Management
Zielgruppe: Leitende Angestellte

Dieses Seminarpaket beinhaltet insgesamt 2 Module zum Thema Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) und wurde speziell für Leitende Angestellte zugeschnitten.
Folgende Inhalte werden in den Modulen vermittelt:

1. Modul 1:
   • Inhalte und Herausforderungen 
   • Prozessmanagement 
   • Die prozessorientierte Unternehmensorganisation
   • Prozessgestaltung
   • Ressourcenplanung und –management
2. Modul 2:
   • Projektmanagement
   • Steuerung und Organisation interner Dienstleistungen
   • Controlling von Prozessen und Ressourcen