Dienstleistungsmarketing Zielgruppe: Leitende Angestellte
Dieses Seminarpaket beinhaltet insgesamt 2 Module zum Thema Dienstleistungsmarketing und wurde speziell für Leitende Angestellte zugeschnitten.
Folgende Inhalte werden in den Modulen vermittelt:
- Modul 1:
- Grundlagen des Dienstleistungsmarketings
- Markt- und Kundensegmentierung, Zielmarktauswahl und Positionierung
- Leistungspolitik (Produktpolitik)
- Markierungspolitik
- Entscheidungen zum Leistungsumfang, zur Leistungsautomatisierung und zur Leistungsqualität
- Leistungsprogrammpolitik
- Leistungsprogrammpolitik
- Physical Facilities – von der Ausstattungspolitik zum Dienstleistungserlebnis
- Modul 2:
- Preispolitik
- Grundlagen, Preisbildung, Strategien
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
- Internes Marketing